产品感悟一二

  蛋王的BLOG八百年不更新,大仙表示很欣慰;大仙的博客好久未更新了,我表示很欣慰;其实我们都很懒,作为“高级打杂”的产品经理,我们确实可以“名正言顺”地说我们很忙。 

1、理理我的一些产品经理书籍:

启示录:前段时间,看到很多同行在不同的地方推荐《启示录》,于是果断地下单购买,并满怀期待地等待书送达。书送达后翻了翻,确实不错,然后读故事书般看完了。

人人都是产品经理:这书很不错,入行必备,实战型,有案例,收获不少。可惜的是阿里的色彩太溶,不够典型。

结网:这本书让你明白产品经理应该怎样做,偏理论,入门级读物,看完让你对这个职位有了一些清晰的认识,入行必备。

沸腾十五年:让我看得津津有味,堪称互联网教科书,让你了解互联网这个行业的兴起和趋势,给你一个大局观。最让我感叹的时,看到08年介绍的一些项目,有我所经历过的,现在看成败,感叹颇多。

很感谢苏杰、狒狒、王坚,感谢他们的总结和整理,对于我们这个新兴的行业提供了一些标准和参照物。

理理书籍,整理后给个推荐指数(凭记忆),也算是给后来人一个参考。 

序号

书名

推荐指数

1

设计网事

2

2

人机交互以用户为中心的设计和评估

2

3

应需而变设计的力量

2

4

好用性设计

2

5

用户界面设计指南

3

6

就这么做产品

2

7

点石成金

3

 8

决战SNS

3

9

正在爆发的互联网革命

3

11

web信息架构

4

12

Designig Interfaces

4

13

一目了然

3

14

用户体验的要素

4

15

About faces

4

16

和谐界面交互设计

3

17

设计沟通十器

3

18

web界面设计

4

19

赢在用户

5

20

可用性工程

4

21

UCD火花集

3

22

就这么简单

2

23

软件需求最近实践

3

24

结网

5

25

人人都是产品经理

5

26

沸腾十五年

5

 

 

 

 

目前在看的一些书籍:《创业邦》 IT经理世界》 《谁说菜鸟不会数据分析》 《精通web analystics2.0》。关注产品运营、数据分析。

 2.功夫在诗外

很喜欢纯银的博客,一些关于行业、心得、沉淀,《运气与浮云》 《杂念.职场》 《杂念.行业》,这几篇看得心有戚戚焉。

功夫在诗外,产品经理本身就是一段心灵的修炼过程。沟通、思维、决策、分析和解决问题的方法和能力。最近也正在把生活融入产品,把产品融入生活。

最近很少写关于一些工作和技能的文章,技能上已经到了临界点,现在欠缺的是火候,是一份为人处事的出容。

关于工作上的事,也一直在总结。最近积累和总结的一些方向:电子商务、社会化电子商务、产品经理、移动互联网、手机应用商店、WAP产品设计、Symbian产品设计、Android产品设计、Iphone产品设计。这也是最近1年来的最大收获:电子商务和移动互联网。

产品经理需要阶段性的总结和沉淀,我经常隔段时间就会花一些时间来整理自己的一些体会。

 3、关于成功

成功的要素:天赋、努力、机遇。自觉得天赋不算很高,所以唯有通过不断的努力来弥补。机遇也有,但是很可惜,去年的2次机会都没抓住,所以现在需要更加的努力,在下次机会来时能做好准备。

做喜欢的事,把工作当成自己的事业。成功,需要厚积薄发,需要等量变引起质变。

有时在想这1年来的得失,最大的收获是进入了移动互联网。1个光杆司令(虽然有电子商务产品经理、无线产品经理、产品助理等3个岗位编制,但人真不好找)支持了公司1整年来的业务,策划了1WEB站,2WAP站,2个客户端,前段时间写半年考评时内牛满面。

 4.现在&未来

 现在,专注产品运营,努力把产品线运营起来。

 未来,继续深入移动互联网和APP,这是最好的时代。

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解读移动电子商务

  

1、现状

 

1.数据

 

近两年电商很火,并在持续火热,2010年电子商务行业融资达10亿美元。风投加剧了竞争的门槛,同时也促进了电商的发展。

 

2011年是移动电子商务起跑年,2010年中国移动电商实物交易规模已达26亿元;互联网传统的电子商务公司纷纷推出了自己的手机客户端(淘宝、京东、当当、凡客、乐淘、新蛋、1号店)。

 

淘宝无线:2010年每天有1000万用户通过手机访问淘宝,每天会产生1300万的交易金额(峰值为3700万),整年是18亿的交易金额,预计2011年能达到100亿的交易金额。无线淘宝目前占整个淘宝交易量不到1/10.,希望通过35年的时间与PC持平。

 

凡客诚品移动客户端每天的订单数量在2000-3000单左右,每日交易额在50万左右,占到凡客诚品日交易额3-5%。移动客户端的订单业务增长速度很快,未来可能占到日交易额10-20%。”据说凡客的移动终端日订单已突破1万单。

 

买卖宝mmb.cn,这个针对乡镇手机上网人群的手机版淘宝,销售额从2008年的1000万增至2009年的4000万以及2010年的近亿元。

 

2.原因

 

手机智能化:苹果、安卓智能机的普及、千元低价智能终端的推出。大屏幕手机,触摸,突破性的手机体验,丰富的APP,培养了用户手机上网习惯。

 

移动带宽:3G的发展,运营商数据资费策略的调整(联通和移动的最新方案都调低了手机上网流量套餐的价格),上网流量和速度不再受制约。

 

移动支付:第三方支付牌照下发,银联、运营商、第三方支付公司都瞄准了移动支付市场,移动支付便捷及安全性都得到了提高。

 

手机、平板、互联网电视等终端的发展,通过非PC终端消费和上网是未来趋势,那么移动商务一样是未来的一个趋势。

 

3.形式

 

Wap

Iphone

Ipad

Android

Symbian

Java

淘宝

京东

凡客

当当

乐淘

一号店

买卖宝

WAP:可以适配所有的手机,所以所有的电子商务网站都开发了WAP站。

 

客户端:涉及到多平台终端适配的问题,满足所有平台比较困难,淘宝、京东、凡客适配得

 

比较齐全;从整体来看,智能机是未来大势,IphoneAndroid这两个平台的客户端优先满足。

 

另外有一些传统的WAP商城,如买卖宝、爱购网、3G商城等专门做WAP商城,他们的起步也比较早,收入会比较好。

 

2、格局

 

近两年来,很多企业进入移动电子商务行业,并且有了不错的盈利。出现了很多基于手机特性,如果LBS、条形码、NFC等服务;移动电子商务在2011年得到了很大的发展,并且会在2-3年内有爆破式的增长。目前的移动电子商务有以下几种形式:

 

1.电子商务

 

京东商城:条形购,可手动输入条码或者扫描条码,进行比价。试想一下,在沃尔玛、国美苏宁等购物,拿起手机一扫,对比下价格,如果价格是京东高,就可以直接通过客户端在下单。轻松购:体验后才发现这实际上是一键购物,填好收货地址、支付方式等,下次就可以一键下订单了,简化了用户手机购买的流程。京东的客户端还是做得挺不错的,特别是在3C数码类的价格优势。

 

淘宝:淘宝的首页由“搜索+导航”组成,Adroid版提供语音搜索、条形码、二维码等移动终端的特殊服务,整合了旺旺、物流、交易管理、收藏夹、软件插件,并在首页主推手机充值、QQ充值、游戏充值等虚拟商品。

 

招商银行掌上生活:银行做电子商务首先有着天然的支付优势,跳过了制约移动电商最大的
支付问题。掌上生活是招行的手机商城,聚合了手机充值、买电影票、周边生活服务设施,方便的查询周边的招行网点及可以优惠的餐饮娱乐地点,跟用户的线下需求结合得比较好。

 

凡客手机客户端:专门针对手机用户推出一系列促销活动,登录后首次购物下单时均可获得立减10元的优惠;同时凡客手机客户端每日推出10-20款秒杀产品,以1-2折的低价、限量在上下班的时间段里促销。

 

宜家和屈臣氏:这一类客户端主要提供商品目录浏览和新品推荐

 

2.生活服务

 

利用GPR特性,基于本地地理位置服务,结合人的地理位置和商户信息,大众点评等提供生活服务的是一类、团购等地域商品销售是一类、LBS优惠劵推送是一类。

 

3.购物分享

 

美丽说购物分享社区,也充分结合了手机移动特性推出手机客户端,基于人与人之间的分享传播,基于手机特性的社交营销。

 

移动化+电子商务+社交化(SNS),社会化电子商务是趋势,那么加上移动化呢?

 

4.移动特性

 

GPR:生活类服务,可以调用地理位置,提供公车、自驾车、步行路线;并可直接调用手机通话服务联系商家。基于地理位置的想象空间无限。

条形码扫描应用:“我查查”的应用,基于条形码查找商品,通过摄像头捕捉到条形码,就能自动与后台数据库对接,读取商品信息,并列出各个购物商城中的价格,用户可以直接购买下单,也可以分享到新浪微博。

 

二维码:随着移动互联网的发展,二维码被广泛应用到各个领域。有款Quickmark的应用,可以快速扫描二维码并与淘宝上的商品对应。二维码转化技术,可以把越来越丰富的产品转化为二维码商品内容,比如团购优惠券、火车票、名片。

语音识别和图像识别:语音输入并且转化为文本输入,如淘宝语音输入搜索;图片识别:谷歌、淘宝现在都在做购物搜索,拍照上传并搜索商品。

 

NFC:目前深圳移动SIM可办理近场支付,可用于公交和地铁。Bump应用,两台手机可通过碰撞联网并传送信息,基于NFC技术方便于小额支付服务。

 

这些新技术的不断诞生和应用,将让手机具有更大的想象空间,并且让移动商务能更好的和线下的生活衔接。

 

移动电子商务之所以有着飞跃的发展,根本原因在于他创造性地满足了人们生活类的需求,并且弥补了PC上所不能解决的问题。移动化、随时随地、永远在线,与全新的方式和用户交互。

 

移动电子商务区别与传统电子商务的地方在于:可以更精确的识别用户、更好的用户消费行为跟踪、更精确的商品推送能力、更佳的用户体验、更好的利用好友关系发起社交营销。

 

 

 

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看清大势,拥抱变化

      互联网的最大特性是什么,这个问题有很多答案,但是有一点是很明确的:变化,从媒体、门户、平台、社会化,从论坛、博客、微博、轻博客。互联网整体环境无时不刻在变化着。

在这个环境下,企业要求有创新,才能有核心竞争力,整合资源和优势(也叫微创新和抄袭)。

对个人来说,要拥抱变化,接受新思想。作为产品经理要站在业内前沿,在第一时刻去体验各种新产品,新思维。

总结来说就是要顺应大势,拥抱变化。顺势而为,事半功倍。逆势而为,徒劳无功。

说几个例子,切客、街旁、网易八方、玩转四方等一大批签到的应用,主要是顺应了LBS,地理位置,移动化的趋势,他们想整合商家优惠券,结合LBS+电子商务+移动化+社交化。而同时大众点评、街旁、爱帮逛逛等传统的生活服务互联网企业,也借移动互联网的东风推出了自己的客户端。移动互联网是大势,把握住了大势,等于找对了方向。见基于LBS+SNS的移动生活服务平台

新浪、腾讯、搜狐、网易、盛大等都在做微博,是顺应了时间碎片化、用户UGC、社会化网络的趋势。

中国互联网借鉴国外的模式,固然是因为国内的互联网环境落后国外几年,可以借鉴国外的成功模式,但另外,也是因为国内市场大趋为形成,用户环境未成熟。

       产品经理需要有开放的心态,需要有拥抱变化的意识和勇气。记得在从设计转策划的时候,我也纠结了好长一段时间,害怕转型的痛苦,怕找不到工作,怕从新进入一个对我来说很空白的领域。记得从APPSTORE转到B2C产品线,那种无奈和纠结,固然B2C是未来大趋,但是放弃跟进了1年多的产品,也是不舍。记得进入无线团队接触客户端和WAP 初期的那种期盼和踌躇。最终来说,还是缺乏拥抱变化和勇气的决心。

产品经理需要有大局观,不仅仅是停留在自己产品上,也要看清行业的大势,未来3年内行业会有哪些变化,会有什么样的变局,在这变局中我们有哪些机会。

看清大势,拥抱变化,把握未来,坚持目标。

 

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无线产品规划

 

从产品设计角度来说,移动互联网产品和互联网产品的本质是一样的,不管终端形式如何变化,产品功能还是一样,因为手机/PC呈现的方式,而有所差别。

从用户体验流程来说,移动互联网的终端特性,决定了手机上的业务流程要有简单、方便、直接,特别是PC上的注册流程,手机输入方式决定了要慎重对于登录、注册。

(1)   产品定位

产品定位:是辅助线产品拓展手机渠道,还是作为新的重点业务。目前因为移动互联网环境的不成熟,很多产品(原互联网产品)都是作为战略布局存在的。而对于手机APP、手机游戏等专门针对手机的业务,就要把核心功能、体验做到极致。

表现方式:wap站还是客户端形式。其中wap站又分为纯文字版的wap1.0网站,wap2.0分为标准版和炫彩版和兼容触摸屏手机的web app版。客户端又分为:Iphone/Android/Symbian/Win7客户端等。(智能机的体验更佳,但是用户数和效益仍不如低端手机Symbian目前还是主流,AndroidIphone会在未来2-3年内发力。需要结合公司业务的实际情况以及用户来选择客户端的开发)

 (2)市场分析

竞争对手分析:开发哪些平台客户端、提供什么功能、内容组成、有什么特色政策优惠、运营推广方式;挑选几个竞争对手做竞品分析,思考对方的产品策略和运营方式,分析产品功能和业务流程。

用户分析:用户群体(移动互联网用户驱动性:草根用户精英用户,用户使用习惯是不同于PC的)、 手机支付用户规模 1.5亿网购用户)、用户需求:把握需求痛点。

市场分析:市场规模、渠道支持、移动支付、

核心竞争力:进入这个行业的优势、SWOT、能够做到多大规模 

 

 3功能需求

传统的需求包括:从用户需求而来、从运营需求而来、从竞争对手功能而来、WEB移植过来

WEB产品移植到客户端的基本原则:满足基础功能和核心功能,去除附加功能,而非从WEB端做迁移;考虑手机的特性,如二维码、地理位置,交互特性,做专门的优化。

需求分析后形成功能结构。

4)业务流程和PRD

用户流程:分析用户进入站点流程图,任务流程图(手机上尽量降低注册流程,如非注册通道;),手机上的流程要区别于PC,为了用户体验做适度优化(考虑手机的交互特性,特别是要遵守平台特性)。

信息架构:导航和信息呈现,直接和一目了然。小屏幕不要想着多放内容塞满,界面排版要简单易懂;布局要考虑到流量以及手机上网速度,图片要做优化,图片尺寸要限定,要充分考虑页面的加载时间和数据读取返回时间。

PRD:撰写PRD,手机产品我比较习惯用PPT,在页面写说明文档同时可以提供界面原型。

5)交互设计:客户端适配、屏幕和分辨率

 

适配性指的是客户端应用程序能够在多种手机终端上运行,不同的手机终端的屏幕尺寸、分辨率是不一样的,键盘机和触摸屏也要另外考虑。WAP站和客户端的适配原则是不一样的,WAP可能是用1.02.0、彩版和标准版来处理,客户端则要做专门的APP程序(做客户端成本大,多平台是必须逾越的技术门槛)。现在流行WEB APP和瘦客户端(即BS+CS,客户端嵌套WAP站),算是多平台适配的2种解决方案。

常见屏幕尺寸:2.4存、3.5寸、3.7寸、4.0寸等

常见屏幕分辨率:240X320px320×480px480X640px480X800px

移动互联网的想象力空间很大,有幸能踏进这个领域,学习和成长着。

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触:移动互联网

 

10年入行,做过1个客户端2WAP站,持续关注AndroidIphone,本文算是一个小结,希望能帮到对移动互联网感兴趣的人。

1)互联网&无线互联网

在我所理解中,互联网和移动互联网是同个载体的不同体现方式,主要是终端(一个PC,一个手机)、体验(大屏幕和屏幕,鼠标和键盘,触摸和非触摸),网络(宽带和GPRS3G信号)的差异决定了产品意识形态的不一致。从产品本质上来说是一样的,移动互联网和互联网产品最终要走向融合的。

2)移动互联网的特性

智能手机的风暴:触摸屏的兴起,苹果带来的体验革命,触摸、GPRS、重力感应、语音、摄像头、二维码、NFC。没错,这是一场颠覆,原来的手机已不仅仅只是手机。

移动网络的社会化:随时随地,在哪里,附近有什么,好友在做什么

操作系统:塞班、AndroidiPhone OSBlackberry OSMicrosoft Windows OSWeb OS,这些操作系统各具魅力。

移动应用(APP):KIK、植物大战僵尸、愤怒的小鸟、InstagramColorFaceTime

应用商店的兴起:应用商店作为移动互联网搭建的桥梁,各种应用商店呈春秋之势

本地化 LBS:基于地理位置的各种应用,签到、生活服务、社交、游戏

本地化+移动化+社交化,移动SNS,移动电商,移动支付,近场通讯,这是最美好的时代。

3)无线产品经理:

因为终端体现方式的不一样,所以也有了互联网产品经理和无线产品经理两个不同范畴的差异。

目前我所接触的无线产品经理大概有三类

1.       远的从WAP站(SP时代)进化来的产品经理,对传统的SP行业很了解,如3G、泡椒、天网,国内比较早玩手机的一批人,熟悉Java/Symbian/WM,这一批人后面也进入了智能机时代,转投Android/Iphone.(无线产品经理也因为WAP、客户端等不同而有所区别)

2.       0809年入行的无线产品经理,当时AndroidIphone正当红火,从事各种客户端策划。

3.       互联网产品经理转型而来。特别是腾讯、盛大、百度、淘宝等互联网巨头进入移动互联网行业,培育了很多无线领域的产品人才。

随着移动互联行业的火爆,2010年是移动互联网的元年,现阶段的无线PM很吃香,千金易得,一将难求。传统互联网产品经理进入移动互联网,产品基本功固然仍实用,但缺少对移动互联网行业的体验和深刻理解,对于手机终端、平台特性,需要一段时间的摸索和沉淀,,多实战,开发几个产品,慢慢成长。

而入行这段时间来,深深地被移动互联网的魅力所吸引着,如痴如醉,疯狂地汲取知识,虽然偶有心得,但仍需继续努力。                  

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也谈:PM与工程师

 

看了纯银写的PM与工程师》,也参加了PMCAFF深圳3月份的活动聚会,就这个话题聊聊自己的感想。

PM与工程师最容易产生冲突的地方在于需求和进度:产品需求变更折磨工程师、项目进度延迟、产品质量不过关,影响到产品的上线和运营。

大体上,可以通过下面几点来避免:

(1)     认同,归属感

在产品规划阶段,跟工程师多聊聊,聊一聊项目背景、市场机会、我们做这个产品对公司有什么好处、以及很关键的一点是产品的成败对我们切身利益的影响。建议工程师的认同感,归属感,并唤起他们的主人翁意识。

归属感这点:在抄送邮件时,我也会主动提起某某工程师的名字,对他们的配合表示感谢,对他们的工作表示赞同。

2)产品评审,可行性分析

快速产出一个产品DEMO,召集工程师、运营人员等相关人员评审,简单再讲讲产品背景,我们要做的是什么;这个版本是拿来投石问路的,一方面是可行性分析,另一方面集思广益。

在这个评审会议上,产品的主要方向和功能点都能确定下来。

3)需求传达清楚

产品设计文档描述清楚,产品逻辑合理,产品定位清晰。

4)版本规划、进度安排

功能优先级划分:根据业务需求,制定功能优先级,优先开发主要功能。再根据项目上线要求,安排工作进度,确定几个关键的时间节点;

通常互联网产品都讲求敏捷,小版本快速迭代的思路,如果需求比较大,制定版本规划,1期实现核心功能和主要功能,2期实现次要功能和附加功能。

砍需求:这个是最容易出现的情况,对于一些技术上比较难实现的有些工程师往往会跟你讨价还价;对于商业价值不大的需求,往往
也会被领导砍掉。通常,评审之前对于哪些需求会被砍,是心里有数的。

5)开发协调、进度把控

理论上,在产品评审会议上有进行过需求解释,但是实际上在开发过程中也会产生种种疑惑(有的是需求没理解到位,有的是产品设计不完整),在开发过程中,PM要保持跟进,尽量不产生偏差。

进度把控:开发中通常会有其他任务插入,比如紧急的需求和人员被抽调出等,这个时候要协调好资源

6)取舍

有舍有得,这个是真谛。开发过程中,一些零碎的小需求,以及用户体验上的小东西,实现上工程师会跟你有争议。通常小范围无关大局的可以从了工程师,但是原则上的东西一定要坚持。

切忌,别跟工程师死磕,也别把工程师逼得太狠了,团队和谐的气氛很重要。

7)需求明确,尽量少变更

业务层次上的需求变更是没办法的,如果有对工程师工作推到从来的情况,最好多跟工程师沟通好,比如“领导决定的,我也很委屈”,表明自己也受伤害了。

对于功能层面的,PM在做产品规划时要考虑清楚再下手,产品设计过程中,为什么要这样做,为什么不这样做,要有合理的根源;有疑议的地方最好拿出来和大家讨论清楚,或者等需求明确了再下发。

头脑清醒,内心强大,这是最PM追求的境界。而无数次评审会练就强大的内心力量。

8)技术基础

最好能多去了解一些基本的技术原理,HTML/CSS/PHP数据库。工作中也要多问,虚心地向工程师请教,一般工程师会很乐意为你解答的。

9)沟通、协调

配合好,积极主动的工程师真的很难得。有产品意识的工程师更是可遇而不可求。和工程师的交谈,最好能站在他人的立场上,用工程师的语言来沟通。

沟通能力、协调能力甚为关键,这两点也不是三言两语就能说清了,这里就先不多说了。

人情练达即产品,路漫漫其修远兮。

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闲聊招聘和团队

 1.       招聘

部门独立出去成立子公司运营,业务也随之扩展,增加了几条产品线,朝着移动互联网发力,亟需产品策划人员。
 
招聘方式:人才网站+熟人、同行推荐,理想中是希望能通过熟人、同行之间的介绍,这样用人会比较靠谱一点。打听一下,人选倒有一个,年后也有换工作的意愿,所以死缠烂打,唯恐被别人招安。另外一个策划助理的名额,只能通过人才网站招聘。
 
人事推荐过来的职位,行政助理的、企划、营销之类的,跟互联网没挂钩的一大堆,聊了一下发现人家根本没从事过互联网相关职业,也有适配的人选,也没聊得来。无奈,要到了人才网站的帐号,自己上去找人。
 
年底找工作的人不多,基本上都混着等年终奖,搜索到的简历也少得可怜。经验丰富的人,对薪资的要求自然高,这个真给不起。条件一般的,1-2年工作经验的人,要求也不低。
 
后面实在没辙了,就降低下要求,哥招个跟互联网相关的,自己带起来。但是这个实施起来难度也大,我们是在找合作伙伴,最基本的对互联网要有热忱,这样大家以后才能合得来;而且,选择是双方面的,我们选中对方,对方也不一定选择你。
 
唉,终于意识到产品人员是多么的难招了。
 
2.       团队
 
我觉得理想的团队是大家为了共同的理想而奋斗。有信仰、有激情能主动积极的做事情和思考。
 
拿多少钱做多少事这种态度我是不赞同的,虽然表面上你是拿钱办事,但其实里面你奉献的是自己的职业生涯。
 
 看3年,想5年后,我们现在的行为直接影响到我们的将来。所以何不多用点心,把情做好,也算是对自己有个交代。
 
所以,我对那些有着热忱的人特别有好感,对那些真正想做事的人,我一般也肯多去跟他沟通、谈心。我也经常跟团队里的兄弟们说,多用心去想、去做,要有事业心。
 
       但是很可惜,不是每个人都有这种念头的。刚毕业的,职业规划还不清晰,工作几年的,很容易成老油条,进取不止,保守有余。
 
       我始终觉得,一个产品要成功,不是取决于某个角色,而是各个环节衔接好。如果没有好的运营、没有好的UI、好的内容,都是做不大的。

基于LBS+SNS的移动生活服务平台

基于LBS+SNS的移动生活服务平台

 

随着中国进入3G时代,基于移动互联网的LBS应用获得了更大的发展。以传统互联网为平台的社会化媒体向移动客户端平移,智能手机成为用户获取网络体验的活跃终端;移动互联网悄然改变我们的生活.

(一)   LBS

基于位置的服务(LBS),它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(GSM网、CDMA)或外部定位方式(GPS)获取移动终端用户的位置信息,在GIS(Geographic Information System,地理信息系统)平台的支持下,为用户提供相应服务(衣食住用行等生活设施)的一种增值业务。

 

 

Foursquare”签到:签到是LBS服务的核心应用,鼓励手机用户在抵达点签到并同他人分享自己当前所在地理位置等信息。关联着等级和积分奖励系统,以及从商家那边获取的一些优惠。

       

   

 

(二)SNS:娱乐和互动平台

SNS的本质是基于用户的关系链(基于线上/线下社交关系)产生高价值的UGC内容,借以提高用户黏性和实现商业价值。基于用户的分享和主动传播,签到(点评)可以同步到开心网、人人网、豆瓣、新浪微博等SNS社区,利用口碑和信任感吸引更多的用户关注和参与。

LBS产品的好友关系主要分为以下三种:

1)真实的好友关系:

第一种,通过邮箱联系人导入好友,邮箱联系人是所有SNS网站邀请好友的神兵利器

第二种,导入MSN联系人,MSN好友同邮箱联系人一样,也是属于强关系链的一种

第三种:本机通讯录,搜索用户的手机通讯录,自动查找出在LBS网站上的好友

……

2)基于位置的好友关系:

基于位置的好友关系是LBS应用独特的一种关系:

第一种,基于生活/工作圈子,比如同个小区、同个写字楼

第二种,基于相同地理位置的一些人,比如同个餐厅,同个娱乐场所

3)基于SNS的虚拟好友关系

SNS网站的好友关系,在SNS网站建立的关系链,也会同步到手机客户端上(比如新浪切客基于新浪微博的好友关系)

 

  

 

()生活服务

 

在互联网上具有海量商户信息的生活服务(大众点评、58同城)网站,也借着“Foursquare”、移动互联网的潮流,推出手机客户端,抢占用户手机桌面。大众点评网的客户端在提供生活信息服务的同时也融入了LBS签到服务。

 

 

(四)基于LBS+SNS的移动生活服务平台

 

 

 

重点要素:

1、基于日常的生活服务设施,通过移动互联网随时随地的优势,改变人们的生活习惯

2、盈利前景广阔,现阶段的盈利方式还比较传统:收钱商家广告费用、用户免费、交易佣金;其中手机用户的付费习惯正在养成,小额支付不敏感,以用户为中心,一切将纷沓而至

3、用户的分享和口碑推荐,用户互动和黏性的养成,社会化网络的形成

4、借助移动互联网的优势将平台打造成移动的互动和娱乐平台

5、商家服务态度和质量至关重要;一些优惠、打折等激励,将把用户从十字路口中引来

6、目前的制约因素:带宽、流量资费、3G网络覆盖范围、WIFI热点、用户手机终端、3G卡的换卡成本(目前有小道消息传深圳也将支持携号转网)

 

 

 

上岛咖啡团购体验记

 

团购是当今互联网上一项热门的应用,小白们上班前都会打开邮箱,看看邮件订阅来自多个团购网站,今日的团购商品;前段时间在QQ团购上拍了一份上岛咖啡的二人套餐,结合自己的情况体验小聊下团购。

 

1)我的上岛咖啡体验记

 

周六去的,因怕周末人多,所以中午提前预订。根据地图,来到了地方,商家是米罗咖啡,不确定是否能用。打电话咨询了下,客服MM表示使用,但说是周末人多满座,让改天再来   (虽然我强调过我中午预订过)。

推门进去一看,有很多空位,用餐的人很少。服务员态度倒还好,在发送一条短信后给予兑换。说起来,这餐还是挺丰盛的,也吃得饱,但是对于用餐体验来说,有3点不好的地方:

1、我团购的是上岛咖啡,结果来到的地方是米罗咖啡,存在着误解

2 客服MM推托说满座,人为设置了个障碍,心理感觉很不爽

3  分量不足,珍珠奶茶没有珍珠,咖喱鸡只有45块肉(不确定该套餐是否如此)。

 

2)从团购中想到的

商家到团购网站做活动,大概有这几个动机:

1 品牌宣传,提高品牌知名度:拿一些商品出来做活动,亏本卖。如联想的一元抵用1500元的电脑抵用券。这种活动通常都是限时限量限定款式。

2 获取新用户,消费引导:拿一些热门商品打低价,吸引用户关注购买,最终获得新用户,同时对这批用户进行二次消费的引导。比如线下的很多美食商家、健身房、运动场所。

3 营销活动,获得利润:通常是一些虚拟物品或者利润比较高的商品,如:摄影、美容行业、电影票等,这些商品本来的利润空间就很大,或者主要利润空间在于商品的附加价值。比如婚纱照的照相基本费用不高,冲洗、底片等后续服务收费更高。 

不管是哪种类型,商家做团购活动,服务都要做好,构造一个好的购物体验,才能留住用户、吸引用户主动的口碑营销(以用户为中心是当今互联网的趋势)。

 

从网购来说,电子商务的用户获取成本是很高的,趣玩网周品统计过,说他们的一个新用户获取成本是80元,但大多数电子商务网站更高于这个价钱的。算上广告投放,搜索引擎推广的费用,商务、市场、客服、技术人员的人力支持,砸出1000W换来100W的销量;从这方面来说,团购活的用户获取成本是很低的,商家应该做的是,留住用户,提高二次销售率。

3)团购的关键点

1、诚信:相信品牌的力量,是CCTV的广告语,这是非常好的一句话,最初的标王带来的广告效益是巨大的。如今的互联网,网购的最大问题是水货、假货泛滥,严重制约着电子商务的发展。淘宝推出了淘宝商城来解决淘宝上的水货问题,京东商城坚持了十年才树立了正品商城的形象。对于线下商家,既然来做活动,那么用户来你这里消费,你提供的服务应该是一样的,不应该因为利润低,服务也随着变形了。不诚信,对于团购平台和商家,都会带来负面印象。

2、吸引用户二次消费的口碑营销:新用户过来了,那么是不是用户消费后就走了呢?很明显不是,我们的目的应该是把用户留下来,让用户下次再过来消费。那么,就要做好用户二次消费的诱导,比如会员卡的发放、相关产品的推荐、团购商品过期后的再购买。

3、物美价廉:琳琅满目的商品,淘宝、拍拍、有啊、凡客、走秀,互联网用户已经被宠坏了,当前情况下,刺激用户的最大因素还是价格和质量,也就是便宜的好货。

4、宣传:团购的商业模式是广告模式和交易佣金,通常现金流比较快,商家的推广预算不多,到门户网站去做广告投放的可能性比较低(QQ的弹出窗广告是例外)。团购网站的入口除了团购导航以及邮件订阅、用户的口碑营销。还需要做好邮件、短信、微薄营销。

 5、做好地域性服务:团购的优势一个在于价格,另外一个在于身边可用,也就是要做好地域性服务的生活配套服务,吃穿住用行。

 6、对于平台,依靠庞大的用户量同商家谈判,获得价格优势,商品销量越大,价格越低;对于商家,薄利多销,利润还是很可观的。

 

4)图购的趋势

千团大战已经接近尾声,新的市场格局正在形成。随着QQ、京东等大鳄的加入,没有竞争力的团购网站即将退出舞台。对于未来的格局,有几点预测:

1 地域性服务,衣、食、住、用、行等与人们生活相关的商品仍然是团购商品的一个特色。

2 团购周边产业链会逐渐健全,并且会有更大的发展空间,团购导航、团购服务公司(比如QQ团购是由第三方公司代理的)

3 团购应用将会和生活服务(大众点评)、基于地理位置的精准推荐(LBS)、签到服务 (Foursqur)等应用结合起来。比如到团购的商家处签到可以享受一些优惠,比如团购和大众点评等结合在一起,可以推动点评和消费。

4 商家的广告平台:团购平台,对于商家来说会是一个好的广告品牌,比较容易引起用户关注,所以一些知名品牌商家的影子会陆续在团购平台展现。现阶段,苹果的IPADIPHONE4是少不了的。

5 B端商家:团购代表着品牌宣传、人气关注、用户获取、新的营销渠道

对于平台:团购一方面是作为营销渠道、另一方面养成用户粘性,形成核心竞争优

6、市场重新洗牌后, 3种格式并存:有资源优势(京东)、有用户优势(QQ)、有品牌优势(拉手、美团网)

      

     最后,团购其实只是一种营销行为,一种功能模块,不要太注重所谓的商业模式,结合自身的优势来用好利器,实现我们的目的。

互联网产品设计之人物角色

 设计要让用户满意,所以就得知道用户是谁。 

1)     人物角色的定义:

人物角色是对产品目标用户的总体描述,通常被描述为真实的人。任何项目都可以有一个或多个人物角色,某个人物角色都代表了产品的某类特定用户。

                                                                                                            ———摘自设计沟通十器

人物角色的价值:

 

1.       角色是研究目标受众后得到的结果,取决于用户调研。

2.       是所有后续目标导向设计的基础

3.       精确地表达用户的需求和期望

4.       角色不是真实的人物,但是在设计过程中代表真真是人物。

5.       好的人物角色可以让每个人都满意,有效地终结了功能的争议

 

2) 用户导向三要素:

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3)  用户导向流程:

  [IMG]upload/201109291448181888.jpeg[/IMG]

4)  用户细分方法(以上上家公司,钻石B2C为例)

 1)         用户数据来源:从用户调研报告、用户调研人物数据(访谈、问卷、焦点小组等)

 2)         主要以用户购买用途为划分依据:自己佩戴、结婚、送礼

 3)         分析男女用户的购买行为和购买态度,结合特别影响用户目标和行为的特别因素做典型用户分析

 4)         最终确定:主要用户(XX)、辅助用户(XX)、次要用户(XX

特别影响用户目标和行为的特别因素:

 用户行为和产品市场根据重要程度分为:12345 1最低,5最高。

 

影响因素

用户行为

产品市场

送礼

5

4

自己佩戴

4

5

结婚

3

4

网购经验

5

5

XXXX

XXXX

XXXX

   

5)  用户群细分:

²  按照基本特征将目标用户群分类

²  分析不同群体的需求和偏好

²  为不同群体制定不同的产品策略

²  确定主要目标群体次要目标群体

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 角色表&人物角色:

 [IMG]upload/201109291448292043.jpeg[/IMG]

6)    人物角色组成元素:

 [IMG]upload/201109291448414517.jpeg[/IMG]

范例:珠宝网购典型用户角色

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7)    需求分析&功能设计:

 ²  将每个用户需求细化为可能的功能

²  确定不同产品功能的重要程度和优先级

 [IMG]upload/201109291448510614.jpeg[/IMG]

人物角色的最终目的是要把人物角色应用到开发流程中,思考每一个设计环节对用户需求的衡量。在用户体验和商业价值之间取得平衡。